Política de reembolso

🔄 Política de Cambios y Devoluciones

Hola 👋 Si llegaste hasta aquí, es porque necesitas hacer un cambio o devolución. ¡No te preocupes! En Alva México lo hacemos fácil, transparente y con mucho gusto.

✅ ¿Qué debes saber?

  • Todas nuestras devoluciones son GRATIS, excepto en casos específicos (ver más abajo).
  • Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, y en su empaque original.

✉️ ¿Cómo solicitarlo?

Solo envía un correo a hola@alvamexico.com con la siguiente información:

  • Tu nombre completo
  • Teléfono de contacto
  • Número de pedido
  • Motivo detallado de tu solicitud
  • Fotografías claras del producto (si está dañado o defectuoso)

Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de paquetería que deberás colocar correctamente en el paquete. El producto debe estar bien embalado para evitar daños durante el transporte.

📱 Si lo prefieres, puedes dar seguimiento por WhatsApp al 229 116 0829 una vez que hayas enviado tu correo.

🚚 Envíos con promoción o segundo cambio

Si tu compra incluyó envío gratis o estás solicitando un segundo cambio, los gastos de gestión corren por cuenta del comprador.
Este servicio tiene un costo base de $199.00 MXN, que puede variar si te encuentras en zona extendida o área remota.
El monto final será descontado del reembolso una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones.

🛍️ Productos en oferta

Los artículos de la sección "OFERTAS" no aplican para cambios ni devoluciones.
Sin embargo, puedes solicitar un vale sin caducidad por el valor de la prenda, válido para futuras compras en alvamexico.com.

👩💻 Asesorías personalizadas

  • Puedes cancelar o reprogramar tu sesión con al menos 24 horas de anticipación.
  • Para recibir el reembolso íntegro, la cancelación debe hacerse 3 días antes de la fecha agendada.
  • Si cancelas con menos tiempo, podrás posponer la sesión para otra fecha o actividad disponible.

⏱️ Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Te pedimos un poquito de paciencia mientras gestionamos tu caso con el cuidado que mereces 💚

🚫 Vías de contacto

Para garantizar una atención eficiente, no gestionamos devoluciones por redes sociales.
La solicitud debe iniciar por correo a hola@alvamexico.com, y luego puedes dar seguimiento por WhatsApp con tu número de orden.

🔄 Cambios en pedidos en curso

Si deseas modificar un producto de un pedido ya realizado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas al 229 116 0829 via WhatsApp.
Te confirmaremos si el cambio es posible.
Una vez que el pedido esté en estado "preparado" o "enviado", no podremos realizar modificaciones.

📌 Nota final

Alva México se reserva el derecho de modificar precios, artículos, ofertas y condiciones comerciales sin previo aviso.

¿Tienes alguna duda? ¡Te responderemos a cuanto necesites con una sonrisa!