Política de cancelación

 

❌ Política de Cancelación de Opciones de Compra

En Alva México, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, ofrecemos opciones claras y flexibles para cancelar compras, siempre que se cumplan los siguientes criterios:

🛍️ Cancelación de pedidos físicos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido marcado como “preparado” o “enviado”.

Para hacerlo, contáctanos por:

  • 📞 Teléfono o WhatsApp: 229 116 0829

Una vez que el pedido esté en proceso logístico o haya sido despachado desde nuestra fábrica en Hong Kong, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás gestionar una devolución una vez recibido el producto (ver política de devoluciones).

🧾 Cancelación de compras con envío gratuito o promociones

Si tu pedido incluye envío gratis, y solicitas cancelación después de que el pedido haya sido preparado, se aplicará un cargo de $199.00 MXN por gastos de gestión y logística.
Este monto será descontado del reembolso total una vez que el producto regrese a nuestras instalaciones.

🎯 Cancelación de asesorías personalizadas

  • Puedes cancelar o reprogramar tu sesión con al menos 24 horas de anticipación.
  • Para recibir el reembolso íntegro, la cancelación debe realizarse 3 días antes de la fecha agendada.
  • Si cancelas con menos tiempo, podrás posponer la sesión para otra fecha o actividad disponible, pero no se realizará reembolso.

📦 Cancelación de productos en oferta

Los productos adquiridos en "OFERTAS" no son elegibles para cancelación ni reembolso.
En caso de error en la compra, podrás solicitar un vale sin caducidad por el valor de la prenda, válido para futuras compras en alvamexico.com.

⏱️ Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder tu solicitud de cancelación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Te pedimos un poco de paciencia mientras gestionamos tu caso con el cuidado que mereces 💚

🚫 Vías de contacto válidas

Para garantizar una atención eficiente, no gestionamos cancelaciones por redes sociales.
La solicitud debe iniciar por correo a hola@alvamexico.com, y luego puedes dar seguimiento por WhatsApp 2291160829 con tu número de orden.

📌 Nota final

Alva México se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, así como de evaluar cada caso de forma individual para garantizar una solución justa y transparente.